RSS

За 2012 год в префектуру ВАО поступило 20246 обращений жителей

Подписаться на новости
05.04.2013

os0504-news-sk.jpg5 апреля начальник управления по работе с документами и обращениями граждан в режиме «одного окна» Елена Алексеевна Скоромникова представила свой доклад «Об итогах работы структурных подразделений префектуры, управ районов, подразделений отраслевых и функциональных органов исполнительной власти города Москвы» на оперативном совещании в префектуре ВАО.

— В 2012 году в префектуру Восточного административного округа поступило 20246 письменных обращений граждан, из них по электронной почте — 4066; 11135 обращений — в справочно-информационную службу префектуры, 995 обращений — в приёмную префектуры, — доложила Е. А. Скоромникова.

Она добавила, что в управы районов в 2012 году поступило 34018 письменных обращений; 4396 — в приёмную.

По сравнению с 2011 годом наблюдается незначительный рост письменных обращений и значительное снижение количества обращений в справочно-информационную службу и приёмную префектуры.

— Наибольшее количество писем, поступивших в префектуру округа, зарегистрировано от жителей районов: Гольяново — 2213, Перово — 1897, Богородское — 1626, — отметила Елена Алексеевна Скоромникова.

— Наибольшее количество вопросов, содержащихся в письменных обращениях граждан, поступивших в 2012 году в префектуру округа, составили вопросы содержания, эксплуатации жилищного фонда и благоустройства. Их доля составила 60,7% от общего количество вопросов, затрагиваемых гражданами в своих обращениях, что на 6,5% больше, чем за прошлый год, — сообщила начальник управления по работе с документами и обращениями граждан в режиме «одного окна».

Также жителей интересовали вопросы качества проведения текущего и капитального ремонта в жилых домах, благоустройства дворовых территорий, строительства и содержания детских площадок, обустройства парковок, оплаты (тарифов) за проживание и жилищно-коммунальные услуги, установки водосчётчиков, архитектуры, строительства и реконструкции, торговли и др.

Е. А. Скоромникова отметила, что в 2012 году увеличилось количество писем, рассмотренных с нарушением срока (2012 г. — 24, 2011 г. — 13).

— Причины нарушения сроков обращений: некачественная и неполная проработка вопросов при подготовке документов, — в результате почти каждое десятое письмо было возвращено на доработку. Количество ответов на письменные обращения граждан, возвращённых на доработку в 2012 г., — 2054, что составило 10,2% от количества рассмотренных обращений, — сообщила начальник управления по работе с документами и обращениями граждан в режиме «одного окна».

В 2012 году зарегистрировано 11135 обращений (2011 г. — 13072), поступивших по телефонному каналу справочно-информационной службы префектуры (СИСП ВАО), в которых содержалось 11295 вопросов, что на 14,7% меньше, чем в 2011 году. Наибольшее количество вопросов носило справочный характер (3695).

В 2012 году на личном приёме было рассмотрено 5391 обращений (2011 г. — 7233), из них: в префектуре округа — 995 (2011 г. — 1187), в управах районов — 4396 (2011 г. — 6046).

— Наибольшее количество граждан обратились по вопросам содержания и эксплуатации жилищного фонда, благоустройства — 2490, строительства/сноса гаражей и автостоянок — 525, социальным вопросам — 475, — уточнила Е. А. Скоромникова.

Префект ВАО и его заместители проводили личный приём граждан. Всего в 2012 году проведено 80 приёмов руководителями префектуры и принято 335 заявителей. В управах районов проведено 1723 приёма, принято 4396 заявителей.

— Наибольшее количество граждан обратилось на приём в префектуру округа из районов: Преображенское — 111, Измайлово — 98, Богородское — 95, Соколиная гора — 94, Гольяново — 93, Вешняки — 89, — рассказала начальник управления по работе с документами и обращениями граждан в режиме «одного окна».

Префект ВАО Николай Викторович Ломакин поручил районам и структурным подразделениям префектуры округа повысить исполнительскую дисциплину.

— Руководителям нужно внимательно читать, какие ответы они подписывают для отправки жителям, — уточнил префект.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати